多年来，本行始终坚持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务，2005年本行推出“自然人生”理财品牌，并在国内首创家庭系列理财卡，让客户尊贵身份尽情展现。


《健康医疗贵宾卡》服务内容

[服务对象]

健康医疗贵宾卡持卡人本人及其亲属（限3人）

[实名注册]

本健康医疗贵宾卡为实名计次卡，兴业银行贵宾客户需先实名注册激活服务后方能使用。注册可采取以下方式：
1、贵宾客户登录爱康网（www.iKang.com）兴业银行健康医疗贵宾通道注册；
2、贵宾客户拨打爱康24小时全国贵宾健康专线4008 100 120，输入卡号密码通过验证，由爱康客服协助您完成注册。

[服务期限]

贵宾客户在本卡送达之日起四个月之内应将卡激活后使用，本卡服务自注册激活之日起一年内有效，有效期内未使用完的计次服务可以顺延三个月。

[就诊人登记]

本服务实行实名制预约，凭有效证件最多登记3位就诊人。首次登记且确认后不得更改姓名和有效证件信息。登记就诊人包括以下方式：
1、贵宾客户登录爱康网（www.iKang.com）兴业银行健康医疗贵宾通道，通过卡号、密码进入，按提示输入就诊人资料完成登记；
2、贵宾客户拨打爱康24小时全国贵宾健康专线4008 100 120，输入卡号密码通过验证，由爱康客服协助完成就诊人登记。

专家预约挂号：预约爱康系统内的副主任、主任级医生。
知名专家预约挂号：预约爱康系统内热点的数百名副主任、主任级医生。

注意事项：
1.爱康将针对贵宾客户的实际就医需求，安排具体的就诊时间和应诊专家，贵宾客户也可根据自己的要求指定专家或指定就诊时间；
2.根据预约就诊日，提前2～7天进行预约；
3.预约以医院门诊出诊信息为准。

注：医院资源详见爱康网（www.iKang.com）兴业银行健康医疗贵宾通道。


[预约挂号服务流程图]




b）全程导医服务
贵宾客户在进行预约就医服务时，可同时享受爱康导医专员提供的全程导医服务。在贵宾客户的就医过程中，协助完成包括陪诊、取号、划价、送检、取化验单、付费、取药等无需贵宾客户亲自前往的就医活动，省却了贵宾客户楼上楼下来回奔波的麻烦。

服务事宜：
预约时由爱康客服与贵宾客户确认服务相关事宜。就诊前一日爱康客服将再次通过电话与贵宾客户确定就诊与导诊服务事宜，同时提醒贵宾客户在就诊过程中可能会出现的问题及就诊注意事项。

[导医服务流程图]



c) 急诊就医服务
在贵宾客户发生意外事故或罹患急重疾病需要紧急救助时或者因贵宾客户工作繁忙需要尽快就诊的，向爱康提出申请，确认后启动紧急预约就医服务，以最快反应时间（在指定专家的诊疗时间或非指定专家24小时内）为贵宾客户提供服务。

[急诊服务流程图]

d) 特诊服务 预约住院&预约手术
贵宾客户可通过拨打爱康贵宾健康服务专线4008 100 120，与爱康客服确认预约服务事项，爱康客服将会根据贵宾客户的需要协调相关住院或手术事宜，预约完成后将通过电话、短信等方式通知贵宾客户相关服务的落实情况，并安排贵宾客户的相关服务。

爱康预约住院、预约手术划分：

1、预约普通手术和住院
爱康依托与国内数百家知名医院的深入合作，为贵宾客户提供在必要时的手术住院服务，请提前10个工作日预约。
2、重大（全国知名专家）手术预约安排
为贵宾客户安排爱康系统内热点的数百名副主任、主任级医生的手术服务，请提前15个工作日预约。

注：本服务仅提供预约服务，医院的相关费用需贵宾客户与医院另行结算。


[特诊服务流程图]

2、 健康管理服务

a) 永久电子健康档案
“永久电子健康档案”是记载持卡人本人的个人信息、个性化体检数据、家族病史、生活习惯、饮食运动、疾病史及医师处方等健康相关信息的个人电子信息档案。您可以随时登录爱康网进行数据录入、查阅和下载个人档案，用于就医时的资料参考。

贵宾客户只需通过登录爱康网（www.iKang.com）兴业银行健康医疗贵宾通道，输入卡号、密码后按提示填写相关信息完成实名制注册即可开通本服务。

b) 全套19项疾病评估
爱康公司引进美国先进的“健康与疾病评估”模型，结合中国人群的致病危险因素与发病率，联合国内一流的公共卫生学院共同开发，预测个人未来5年内患冠心病、中风、糖尿病、肿瘤等各种慢性疾病的危险性，并提供基本健康改善指导原则。

1、健康评估方案（自助）
贵宾客户通过自助填写评估问卷，生成评估结果，对未来致病因素做出预测。
2、多发疾病评测（人工）
贵宾客户通过拨打爱康24小时全国贵宾健康专线4008 100 120，在爱康客服的协助下，完成评估录入，爱康客服将为您详细说明评估问卷填写项目，正确填写，确保最终评估结果的准确性。

注意事项
1． 爱康健康与疾病评估系统只提供趋势性的分析结果，并不作为一种诊断工具。系统所提供的评估报告可以作为医生的参考资料，但不作为医疗诊断报告。
2． 爱康评估报告是以您所提供的相关个人信息为最终依据。当您所提供的信息有错误或不全面时，或您提供的数据与之前或之后的体检实际结果不符时，评估系统将无法提供正确的报告。
3． 贵宾客户需对自己录入及提交给爱康客服，委托其录入的信息的准确性、正确性、时效性负全责。 如因信息提供错误导致的后续健康管理服务的失真及失误，爱康不承担责任。

c) 权威专家 24小时电话咨询

爱康联合国内医疗领域各方面的权威专家，通过拨打爱康24小时全国贵宾健康专线4008 100 120，为贵宾客户提供与专家直接交流的机会。

爱康特聘专家包括国内著名三甲医院的主任医师、教授，贵宾客户可通过致电爱康24小时全国贵宾健康专线4008 100 120与医学权威专家直接交流，爱康专家将细心为贵宾客户解答各种健康疑难问题，并给予贵宾客户专业的健康指导。

d) 健康信使

贵宾客户可通过拨打爱康24小时全国贵宾健康专线4008 100 120，由爱康客服帮助您完成健康短信的定制服务。贵宾客户需在申请同时告知爱康客服接收短信的手机号码（除159…及小灵通外，都能接收本信息），方可享受该服务。

3、贵宾礼遇服务

医院贵宾休息室
爱康与全国各大知名医院合作，在医院内统一布置格调高雅，清新怡然的休息空间，为贵宾客户提供专属的休息区，并享受人文关怀和贵宾服务。

预约时间
请提前2～7天预约，爱康全国贵宾健康专线4008 100 120提供24小时预约服务。

服务事宜
预约时由爱康客服与贵宾客户确认服务相关事宜。就诊前一日爱康客服将再次通过电话与贵宾客户确定“贵宾接待”服务事宜，同时提醒贵宾客户在就诊过程中可能会出现的问题及就诊注意事项。
注：目前在北京、上海、广州、深圳、南京、杭州６所城市的１６家知名三级甲等医院内建立爱康专属贵宾休息室，为客户提供一站式就医服务，更多贵宾休息室在不断新建中。
贵宾休息室分布详见看爱康网（www.iKang.com）兴业银行健康医疗贵宾通道。


[贵宾休息室服务流程图]

4、体检服务

黑金客户体检
贵宾客户可提前2－5个工作日，通过拨打爱康24小时全国贵宾健康专线4008 100 120，由爱康客服协助完成体检预约。

注：健康体检套餐（黑金客户）及各地爱康合作体检机构，请登陆爱康网（www.iKang.com）兴业银行健康医疗贵宾通道查询。

《健康医疗贵宾卡》服务解释

信息变更：
客户信息变更
贵宾客户注册和就诊人登记信息发生变更（主要指联系电话或病历号），可通过爱康24小时全国贵宾健康专线4008 100 120或爱康网（www.iKang.com）兴业银行健康医疗贵宾通道在线修改。
医师信息变更
医师出诊信息发生变动时，贵宾客户可通过爱康24小时全国贵宾健康专线4008 100 120或爱康网（www.iKang.com）兴业银行健康医疗贵宾通道等途径进行查询，恕不另行通知。

预约方式：
拨打爱康24小时全国贵宾健康专线4008 100 120，由爱康客服协助贵宾客户完成就医咨询及贵宾预约服务。

预约时间：
爱康全国贵宾健康专线4008 100 120提供7*24小时预约服务。

实名取号
预约成功后，爱康客服将会与贵宾客户确认取号事宜。贵宾客户需凭有效身份证件在指定时间内到爱康指定取号地点取号。各医院取号时间及地点由爱康客服通过短信通知贵宾客户。
客户退号
贵宾客户因故退号应在有效退号时间内（就诊前一日下午14点前），通过拨打爱康24小时全国贵宾健康专线4008 100 120进行退号。超过有效时间不能完成退号，所计预约次数不返还。
客户不应约
贵宾客户未就诊且未退号，所计预约次数不返还。
医师未应诊
贵宾客户正常预约成功而医师未应诊，医院将根据实际情况安排相应医师应诊、留号至下次或退号，退号成功不计次。

注意事项
为保证贵宾客户的正当权益，特限定：1张健康医疗贵宾卡1天内只能预约同一医院相同科室1个号。
由于医院出诊信息临时更改造成的服务变更，不在本服务范围之内。


《健康医疗贵宾卡》隐私保护条款

您向爱康提供个人信息是基于对爱康的信任，为了有效地保护您的隐私权，爱康制订了如下保护隐私条例：

爱康在提供给您健康服务前，需要您提供姓名、性别、联系方式和地址等一类的基本信息，根据需要爱康也可能请您提供更多的信息。爱康这样做是为了使我们更好地了解您的需求，以便向您提供更有效的服务。您有权随时决定不接受来自爱康的任何资料。

爱康将采取适当的步骤保护您的隐私，爱康也将采取合理的安全手段保护已存储的个人信息。除非根据法律或政府的强制性规定，在未得到兴业银行贵宾客户的许可之前，爱康不会把您的任何个人信息提供给无关的第三方（包括公司以及个人）。但是如果您授权爱康提供特定客户服务或把一些物品送交给您时，爱康则需要把您的姓名和地址提供给第三方。

每位持卡人包括您在内都有一个帐号和初始密码。请您保管好自己的帐号和修改后的密码，它关系到您个人信息的安全。您可随时根据需要改变您的密码以及相关个人资料。

由于您的隐私权对爱康而言是相当重要的，所以每当爱康网需要识别您的身份或与您联络时，会明确地询问所需的资料，即个人资料。

如果您的地址、职务（职称）、电话或 email 地址发生变化，您可以通过拨打爱康24小时全国贵宾健康专线4008 100 120或登陆爱康网站（www.iKang.com）兴业银行健康医疗贵宾通道更新您的个人信息。爱康将致力于保护您的个人信息，尽全力保证这些信息的安全。

注：服务最终解释权归兴业银行·爱康网所有。